根據公司工作部署,啟明項目部組織大家深入開展創先爭優活動和職業操守大討論活動,通過此次活動堅定了我部門員工踐行良好職業操守的決心,同時也促進了優良的服務品質。

      一、確定了誠信的價值觀。

      通過此次職業操守大討論,首先使我們確定了誠信的價值觀,從而樹立了正確的人生觀和利益觀。在與業主的日常交往中,誠信奠定了我們事業的基石。不論是合同約定的還是日常工作中承諾甲方應完成的事項,即使是困難重重我們也會想辦法完成。比如我們在與甲方合同中約定免費為其清洗辦公區域內的地毯,實際在執行中其難度很大,既要克服人員緊張的問題,又要兼顧費用問題,但是面對困難,我們沒有退縮,半年來共計為甲方清洗地毯一萬平米,這一萬平米完全依靠我們日常保潔的員工完成的,聽起來一萬平米只是個數字而已,然而其背后卻承載了保潔員的幾多汗水幾多付出,在我們日常服務當中類似的事情數不勝數。正是因為我們信守誠諾,從而提高了企業的聲譽,并在客戶面前樹立了中咨的品牌形象。對于公司內部,我們依然將誠信放于首位。對于公司,我們各級管理人員廉潔奉公、秉公辦事,不做有損公司利益的事情;對于員工我們說到做到,以身作則,在員工心目中樹立了公司的良好形象。

      二、通過此次大討論活動,堅定了大家履職的信念,從而確保了公司及業主資產安全。

      在日常工作中我們保管和使用的清潔設備,少則幾百元多則數萬元,為了物盡其用,我們注意設備的維護和保養,要求每次使用完畢必須及時清理,并將設備管理落實到個人,實行誰使用、誰負責的原則,主管和領班不定期對設備進行檢查。并且培訓員工通過設備使用時的聲音判斷是否存在異常問題,要求操作員工對于設備不得帶病作業,發現故障隱患及時報修,從而既確保了安全作業也保證了設備使用狀態的完好,延長了其使用壽命,同時也減少了維修成本。對于業主的硬件設施,我們在日常清潔和使用中注意成品保護,對員工進行成品保護培訓,使保潔員能夠熟悉各種清潔劑的使用及注意事項,確保清潔過程中設備設施不受損害。確保了客戶的資產保值增值。

      三、通過此次活動,加強對員工隊伍的培養。

      企業的發展,人才隊伍建設很重要,所以日常工作中我們注重對員工的培訓,積極為員工創造鍛煉的機會,尤其是對基層領班的培養更是作為工作的重點,由此提高了企業在市場中的競爭力,同時也為員工提供了升職的平臺,從而促進了集體凝聚力。

      四、強化了團結協作的團隊精神。

      通過創先爭優活動及職業操守大討論活動,使大家更堅信了團隊的力量,在日常工作中各部門的工作并不是獨立的,需要相互配合、相互補臺。保潔員在大廈服務當中無處不在,她們的足跡遍布每一個角落,經常會發現一些設施故障,我們在日常培訓中便要求保潔員巡視時發現問題及時報修,這樣就在很大程度上彌補工程部巡視時間上的空缺,工程部因為男同志多,進男衛生間比較方便,會經常提示保潔員衛生間的狀況,甚至有時搭手幫忙清理一下,從而彌補了保潔員女員工高峰期進入衛生間的尷尬和不便。而安保部的小伙子們更是在各部門需要出體力的時候,不余遺力的幫忙解決。通過這些合作,使我們感覺到了每一個部門、每一個崗位相互配合、相互支持的重要性,而且通過本次的創優爭先、職業操守大討論活動,也使各部門的工作聯系更緊密了,促進了團結協作的精神。

      五、開展職業操守討論,凸顯主動工作的重要性。

      有人說,職業操守是一種規范,有一定限制的規范,只要不違反某些要求,就是具備“職業操守”。這種觀點到底正確與否我不敢妄加判別,但是在我看來,“主動”與“被動”才應該是是否具備良好職業操守的衡量準則。今年結合公司的工作要求,啟明項目部在上級部門的領導下提出了主動管理的口號??头吭诠ぷ髦兄饕w現于資料的管理、庫房管理及與業戶的溝通上。

      1、資料管理。幾個月來啟明星辰大廈共計有5家租戶入住,從施工手續到客戶入住手續的辦理,客服部嚴格按照流程操作,審核、收集所有的資料,并做好存檔工作,為項目管理中心完善租戶信息、資料作出了貢獻。規范管理中心發文,半年來共計對大廈用戶發文79次,為了體現管理中心規范、主動管理的一面,每一份對外發文我們都認真審核,確保發文的嚴謹及編號的連貫性。

      2、庫房管理。利用自身擁有的財務知識,做好保潔庫房管理。保潔耗材每月近萬元的用量。每月耗材發放,從入庫到出庫,我們嚴格按照領用程序執行,逐級審批。因此,在甲方每月一次的庫存盤點,每季度一次的工具盤點中,我們順利過關、毫厘不差。從而充分體現出我們物資管理的嚴謹與規范。

      3、主動與甲方接口人溝通。在工作中主動與甲方接口人溝通,確保了信息的暢通。對于工作中巡檢到的問題,在向甲方反映后如問題沒有得到及時解決,會不斷跟進,從而使問題能夠在最短的時間最小的范圍內得以解決,避免了客戶的投訴。

      六、通過此次活動,促進了員工嚴格遵守公司的規章制度及行業規范。

      在本次活動中我們加強員工隊伍的培訓,使員工能夠嚴格按照公司的各項規章制度及行業規范要求自己,并能夠站在業主及客戶的角度和立場去思考和服務。在滿足客戶服務需求的同時,幾個月來客服部好人好事層出不窮,僅拾金不昧就十余次,其中撿拾手機三部,貴重手表一塊,得到客戶書面表揚兩次。通過這些行動使客戶感受到了員工良好的職業操守。所以當我們在面對高標準、嚴要求的業主時,上半年客服部的滿意度能夠達到99.85%,從而得到了業主對我們工作的充分認可。

      一個職業該有怎樣的職業操守,如同一個人該擁有怎樣的價值觀;以怎樣一種理念經營一種職業,如同一個人選擇怎樣做人。對社會有貢獻的人,大多數是社會的成功者;而對社會有貢獻的企業,勢必走向成功。正因如此,我們會將本次大討論活動的主要內容“愛崗敬業、團結協作、鉆研業務、廉潔自律、服務客戶、奉獻社會”作為我們職業生涯中的座右銘,而以此為依托,相信我們的服務在面對任何業戶時,都必將得到他們的認可,從而使公司和客戶獲得共贏。